Derecho de Retracto y Política de Devolución

En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor de la República de Colombia, el Distribuidor Autorizado en Colombia de Diatron garantiza el ejercicio del derecho de retracto y devolución de acuerdo a las siguientes condiciones:

1. Plazo para la Devolución

El usuario dispone de un plazo máximo de **14 días calendario**, contados a partir del momento de la recepción física del paquete en su domicilio, para solicitar la devolución del producto y el reembolso del valor pagado.

2. Condiciones Esenciales del Suplemento

Debido a las estrictas regulaciones de salud y seguridad biológica para suplementos alimenticios de consumo humano, solo se admitirán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requerimientos:

• El empaque plástico del frasco de Diatron debe estar completamente cerrado y sellado con su empaque original de fábrica.
• No se aceptarán productos abiertos, destapados, con sellos rotos, etiquetas dañadas o que muestren signos de consumo parcial o manipulación higiénica.
• El frasco debe devolverse en perfecto estado de conservación.

3. Proceso para Solicitar la Devolución

Para dar inicio al proceso de retracto y coordinar la recogida del producto devuelto, por favor siga los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico formal a [email protected] indicando su nombre, número celular registrado, fecha de entrega y motivo de la solicitud de devolución.
2. Adjunte fotografías claras del estado sellado del frasco.
3. Nuestro equipo de soporte responderá indicando los pasos a seguir para el envío de regreso a nuestra bodega de distribución autorizada en Colombia. El costo logístico de la devolución correrá por cuenta del comprador de acuerdo a la legislación vigente de retracto.

4. Reembolso del Dinero

Una vez recibido el frasco devuelto en nuestras bodegas y comprobado que su sello está intacto, procederemos a realizar el reembolso del dinero pagado mediante transferencia bancaria acordada con el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la verificación del producto.